Способы возврата в интернет‑магазине BokalBar.ru
Мы стремимся сделать покупки у нас максимально комфортными, поэтому предусмотрели удобные варианты возврата товара.
В каких случаях возможен возврат
-
Товар надлежащего качества. Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — при условии, что сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Срок возврата — 14 дней с момента получения заказа.
-
Товар ненадлежащего качества. Если вы обнаружили брак, дефект или несоответствие описанию — мы обязательно поможем оформить возврат или обмен.
-
Ошибка комплектации. Если вам прислали не тот товар или не в полном составе — мы оперативно решим вопрос.
Как оформить возврат
-
Свяжитесь с нами. Напишите на электронную почту или позвоните по телефону, указанному на сайте, — наши менеджеры проконсультируют и дадут чёткие инструкции.
-
Подготовьте товар. Убедитесь, что товар и упаковка не повреждены (для возврата надлежащего качества), соберите документы (чек/накладную).
-
Выберите удобный способ отправки:
-
Через пункт выдачи. Вы можете принести товар в удобный пункт выдачи — мы подскажем ближайший.
-
Почтой России или транспортной компанией СДЭК. Если в вашем городе нет пунктов выдачи, отправьте посылку по адресу, который мы предоставим.
-
-
Дождитесь проверки. После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.
-
Получите возврат средств или новый товар. В случае возврата денег средства будут перечислены тем же способом, которым была произведена оплата.
Сроки и особенности
-
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента получения нами товара и завершения проверки (срок может зависеть от банка).
-
Расходы на обратную доставку. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара или ошибке комплектации — расходы берёт на себя магазин.
-
Исключения. Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально определённые свойства (например, бокалы с персональной гравировкой), если они надлежащего качества и изготовлены по вашему заказу.
Если у вас остались вопросы по процедуре возврата — обращайтесь к нашим специалистам: мы всё подробно расскажем и поможем на каждом этапе.