Способы возврата в интернет‑магазине BokalBar.ru

Мы стремимся сделать покупки у нас максимально комфортными, поэтому предусмотрели удобные варианты возврата товара.

В каких случаях возможен возврат

• Товар надлежащего качества. Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — при условии, что сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Срок возврата — 14 дней с момента получения заказа.

• Товар ненадлежащего качества. Если вы обнаружили брак, дефект или несоответствие описанию — мы обязательно поможем оформить возврат или обмен.

• Ошибка комплектации. Если вам прислали не тот товар или не в полном составе — мы оперативно решим вопрос.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами. Напишите на электронную почту или позвоните по телефону, указанному на сайте, — наши менеджеры проконсультируют и дадут чёткие инструкции.

2. Подготовьте товар. Убедитесь, что товар и упаковка не повреждены (для возврата надлежащего качества), соберите документы (чек/накладную).

3. Выберите удобный способ отправки:

   • Через пункт выдачи. Вы можете принести товар в удобный пункт выдачи — мы подскажем ближайший.

   • Почтой России или транспортной компанией СДЭК. Если в вашем городе нет пунктов выдачи, отправьте посылку по адресу, который мы предоставим.

4. Дождитесь проверки. После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.

5. Получите возврат средств или новый товар. В случае возврата денег средства будут перечислены тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки и особенности

• Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента получения нами товара и завершения проверки (срок может зависеть от банка).

• Расходы на обратную доставку. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара или ошибке комплектации — расходы берёт на себя магазин.

• Исключения. Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально определённые свойства (например, бокалы с персональной гравировкой), если они надлежащего качества и изготовлены по вашему заказу.

Если у вас остались вопросы по процедуре возврата — обращайтесь к нашим специалистам: мы всё подробно расскажем и поможем на каждом этапе.